为进一步打造先进金融服务网点，树立服务品牌形象，鹰工商银行潭江铜支行营业部近日开展了网点全面检查，为标杆网点达标做好充分准备。
一、 梳理规章制度，提升制度执行力。对照业务规章、流程、办法、方案、实施细则，与实际操作是否一致，制度执行是否到位，对制度存在漏洞的及时补充，及时完善，对有章不循违反操作流程的严肃处理，及时整改。
二、调整人员分工，打造最佳劳动组合。对现金区、非现金区、贵宾区业务要求分工明确又相互协作，客户高峰期间部分业务交叉营业。做好员工错时休息安排工作，确保在营业时间能为客户快捷、热情办理业务。做好客户经理、大堂经理客户引导工作，业务集中时网点负责人、保安、二线部室必须到营业大厅维持秩序，加强客户引导，一切以客户为中心，以业务为中心。
三、强化细节管理，营造规范服务硬环境。根据上级行服务管理与品牌宣传工作要求，仔细检查网点规范营业场所内各类标识张贴、宣传载体，对海报、宣传资料等做好及时撤换、及时更新，保证网点内、外宣传的统一性、规范性。对网点机器设备、办公桌椅进行更换，与业务无关物品及时清理，对网点的其他各类硬件环境，做到规范检查，发现问题及时上报有关部门，保证经营环境的整洁有序。
四、 注重细微环节，打造优质服务软实力。对员工的着装规范到发型、发色、配饰完全一致，员工的坐姿、站姿、行姿标准统一。配备齐全点钞机、老化镜、笔、雨伞等服务用品并且样式一致。 服务管理资料装订成册，标注规范统一，摆放整齐。
五、发动全员行动，积极落实问题整改。江铜支行服务检查领导小组对照上级行要求逐条逐项进行检查，对支行检查中发现的问题，能现场整改立即做到现场整改，对于不能整改的问题，及时将问题上报相关部门，做好配合。进一步做好服务规范长效机制建设，促进服务水平的持续提升。
