工行镇江丹阳小东门桥支行用“精致服务”提升客户体验

    在如今竞争激烈的银行市场，产品与服务同质化越发严重，工行镇江丹阳小东门桥支行致力于做好基础客户，吸引并发展中高端客户，以精致服务作为网点座右铭，将客户服务内化于心，持续打造文明优质服务品牌，提升客户服务体验。 

    该行在多方面努力通过精致服务提升客户体验，获得客户的广泛好评。一是提升全面服务技能。该行特别注重员工技能培训，平时网点员工在下班之后会进行技能交流，注重“缺什么，补什么”，针对自己的短板技能，自觉利用业余时间加紧练习，反复训练，提高速度和精准率；二是切实帮客户解决困难。将客户看作自己的亲朋好友一般，去尽心尽力解决客户需求，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，以最快最安全最圆满的方式切实为客户解决问题；三是提升服务效率，当前服务最大的要点就是要快，该行对各类常见业务加强培训，提升了服务速度，受到广大客户特别是年青客户的欢迎。