工行保定易县支行强化细节管理改善客户体验提升服务价值

    强化教育引导，增强服务意识。各部门、营业网点要组织学习省行“非现场服务督导通报”和“服务督导整改通知书”，既学服务亮点，取人之长，更要对照问题，查找自身不足。要深刻认识优质服务，对实现“客户首选”、牢牢抓住客户和促进业务发展的重要意义，坚持优质、规范、真诚和安全的服务理念，切实提升支行整体服务水平。

 

     用真心、真情对待客户，提升服务温度。尤其网点负责人、客服经理等，要做到主动迎候客户，主动询问客户服务需求，用心关注进店客户情绪，注重交流技巧和服务话术，从客户角度出发解决客户困惑、难点等问题，尽心竭力为客户办成事、办好事、快办事。不得搪塞、推诿，更不能拒办，发自内心的替客户着想，全力打造温馨服务环境。

 

    从细节做起规范服务行为，提升服务品位。坚持问题导向，很抓细节管理。习惯在于养成，细节体现素养，全行齐心协力，从网点厅堂管理、一米线安全提示、员工规范着装和关注特殊群体等做起，讲究行为举止、服务用语、沟通话术技巧，让客户高兴而来，满意而去。

 

    健全管理机制，持续提升服务形象。日常管理与定期检查相结合，增加网点标识、标牌检查、整修力度，确保标识、标牌无过期、无破损、无污渍、无涂改和无裸贴等影响服务形象不良现象。本着方便客户自助辨识和使用，积极探索健立智能机具管理办法，着力打造环境和谐、视觉舒适的服务场境。