建行郴州分行仙鹿支行借力“小微快贷”成功实现私行客户升级

    近日，仙鹿支行借力“小微快贷”的成功营销，帮助一位客户解了燃眉之急，促使客户资金回笼，并于11月份成功升级为私行客户。 早在三年前，该客户就是该行的私行客户。当时资金有千万元以上。该行也一直维护得非常好。在日常走访中，客户多次表示日后这笔资金需要使用，同时还可能需要银行贷款支持。该行负责人与客户经理表示可以办理信用、抵押等贷款业务。 在进一步了解后得知，客户虽然资产多，但因为没有办证，按照我行规定，是无法办理抵押的。介于当时客户并不需要资金，具体什么时候要也不清楚，故客户对贷款一事也并未完全放在心上。其后几个月时间里，客户的资金因各种原因流出行外，真正留存下来的资金只在150万左右徘徊。 面对客户资金外流、私行级别可能降级的困难，该行领导决定不放弃，要通过融情融智、解决客户需求来找到突破口。支行负责人许秀兰定期主动与客户联系，每逢节日都会带客户经理亲自登门拜访，和客户及家人聊家常，套近乎。该行始终将该客户的升级作为重要事项，始终将客户需求放在心上。时时关注上级行产品动态，密切了解客户资金动向和贷款需求。 2017年，建行推出“小微快贷”信用贷，这款产品可以无须抵押，仅凭小微企业主客户个人帐户有存款就能自动给信用额度。该行第一时间将该产品向客户进行宣讲。但客户当时正在外地旅游，后又搬新居，当时也没有到要贷款的时候，所以，其响应并不很积极。但该行并没有放弃，始终定期和客户联系，客户经理李宇飞及时将相关产品宣传片及资料传送给客户，引导客户了解产品特点，提醒客户需要时来行了解和办理。 终于，功夫不负有心人。在该行上至行长，下至客户经理两年的持续跟踪和耐心服务下，终于等来了客户的回应。 9月中旬，该客户和爱人一起把营业执照和相应资料递交过来，表示近期需要资金，且非常急。要求办理小微快贷业务。该行迅速安排专人、开通绿色通道，给客户开户、报人行审批，走小微快贷办理流程，同时，提醒客户做好资金归集，以便额度更好提升。 不需抵押、线上操作，短短几天时间，该客户通过建行“小微快贷”，轻松获得了115万的信用贷款。小微快贷用事实证明了该行工作人员前期营销所说并未夸大其辞。客户露出了满意的笑容。 好消息还在后面。几天后，客户来电，表示因情况有变，资金暂时不用了。现准备先把贷款还了，其余剩下部分600余万全部存入该行卡内定期。 用心服务迎客来，小微筑巢引凤归。这位降级了两年多的曾经的私行客户，在“小微快贷”的帮助下，在仙鹿支行人的不懈努力下，终于迎来了回归升级的春天。今后的工作中，仙鹿支行也将继续发扬这种钉子精神，锲而不舍地做好客户服务。同时注重将简单的情感服务融入更多智慧，渗透更多产品的力量，切实为客户解决需求，获得客户真正长久的信赖与支持！