十月份建行长沙兴蓉支行服务简报

    活动一：全面开展“环境净化日”活动  

    10月16日兴蓉支行全体员工积极响应支行环境净化日活动，下班后各岗位包括保安人员积极参与网点环境卫生整理清扫行动，整理宣传折页，打扫绿植，擦拭窗口，清除灰尘，打扫后的网点干净整洁，窗明几净，让客户来网点能感受到我们干净的环境，希望能为每一位到我行办理业务的客户带来更好的客户体验，营造出良好温馨的卫生环境，提升客户满意度。

    活动二：“我的服务给客户带来什么体验”征文活动

    我行加强活动宣传，积极投稿，及时报送活动开展情况，开展金融宣传活动，十月份在湘江行网站已投稿二篇。利用晨会、夕会，组织员工统一学习服务标准，加强员工日常工作的着装、用语、手势、礼仪等行为管理；进行服务“7+8”练习，规范迎候客户、递接物品、提醒指引等动作，确保向客户服务的规范化、标准化。网点组织学习《湘江支行晨训及工前准备规范》及《晨训及工前准备检查表》，网点负责人再次强调劳动纪律，要求网点所有当班员工必须参加晨会；加强对三方公司人员的管理，要求三方公司人员每日参加晨会。

    活动三：积极开展金融知识宣传活动和反洗钱宣传活动

    10月份，兴蓉支行为了增强客户金融知识，让客户多一份金融了解，多一份财富保障，积极开展了一次“金融知识进万家”的宣传活动。

    该行通过设置宣传展台、发放宣传折页，宣传相关金融知识，接受客户和社会公众的咨询，提高群众金融意识。该行人员在网点大堂和宣传咨询台对客户进行讲解什么是洗钱、洗钱的危害和洗钱的主要途径、方式等知识，对2015年第五套人民币100元纸币防伪特征知识、个人征信知识、防范电信网络诈骗知识等金融知识进行普及。通过此次宣传，提升了客户风险防范意识，促进了我行金融工作的持续发展。