随着年底的临近，银行也迎来了最为繁忙的旺季工作，近期，工行镇江句容支行营业部为了更好迎接旺季的到来，制定了专项措施提升服务质量和提高服务效率，确保旺季的服务收好实效。
一是树立全员服务意识。网点利用每天晨会时间，号召全网点人员要树立“以客户为中心”的服务理念，强化员工的服务意识，让服务成为一种习惯，下意识的行为，并通过网点主任的不定期、不定时的检查，时刻纠正网点的服务行为规范，全体员工在实实在在的平时工作中讲服务客户的理念带入，并形成一种争先服务的良好氛围，并同时将微笑融入到平时的工作中去，为网点树立了良好的外部形象，了解客户的实际金融需求，以满足客户的金融需求为己任，踏踏实实做好自身的工作，以服务质量赢得客户，以服务效率满足客户。
二是积极引导优势促进网点自身壮大发展。在今年的网点标准化建设中，网点积极响应上级的号召，利用有限的物力资源调整网点布局，优化人力资源配置对网点内部进行升级改造，增设自助机具，提升自助服务能力，释放人力资源，逐力将网点内部的人员配置由以往一层不变的形式改造为为网点负责人+大堂经理+理财经理+经办柜员的网点新形式，一方面维持现有的客户，同时将优先的资源投入多更高的产出的区域，另一方面通过完善的自助设备配置，提高其使用效率，同时配备完善的保障机制，提升网点竞争力。在前期花费较大的精力，对客户进行自助设备的使用指导后，网点客户在普遍体验到自助设备的方便快捷服务后，纷纷对这种新型的服务形式表示肯定以及赞扬，同时大大减轻柜面压力，辅助以各种优势平台进行推广以及营销，新型网点人性化、温馨化、个性化的专属服务受到周边客户的普遍赞扬及同业们的眼球。
三是积极做好老客户服务维护。特别是进行对有潜力提质的客户进行进行进一步的潜力挖掘，，网点主动拜访行政服务中心、拆迁安置办公室、税务、工商等各级部门，积极了解年底前与明年的公共安排、资金动向，提前做好网点的承接工作，并着重了解询问了下一年该地区政府财政部门拆迁安置信息，做好拆迁款的发放，以及款项发放后的存款维护工作，为明年网点储蓄存款作储备。同时走访了该网点的对公开户大户，了解其年内资金需求与动向，做好客户服务的承接工作，也更好为年底内的对公存款作储备。
四是网点内部增强大堂经理服务引导作用。大堂经理是网点的门户，客户首先进来第一个面对的就是大堂经理，因而，他们的作用也就不言而喻了，虽然网点安排有专职的大堂经理人员，但如若遇到单位的集体前来办卡、网点内客流量突然大增的情况下，网点安排有机动人员如闲暇的柜面人员、理财经理、网点主任等人相互协调配合在营业时间内尽量保持大堂经理的多人在岗率，积极主动提供服务质量，提高服务品质，最大限度的发挥出大堂经理的作用，同时积极利用叫号机条上所提供的信息，根据客户所办业务进行引导客户的分流工作以及初步的客户信息识别，初步的客户营销工作，并取得的不错的成效。
