[改革开放看工行]工商银行鹰潭分行上门服务暖人心 诠释有温度的“市民银行”

　　“帮我把这张定期存单办理个密码挂失，然后赶紧取出来吧！”一个小姑娘急匆匆来到该行四海支行营业柜台气喘吁吁地说。柜员接过存单和她的身份证一看，这张存单不是她本人的，经询问得知是其母亲的。“挂失类业务必须由本人持身份证到柜台办理，然后才能办理支取等其他业务。”柜员向她解释道。小姑娘听完更显焦急。临柜人员耐心地了解了事情的缘由，原来她的母亲遭遇车祸，现在还处于昏迷状态，家人也都不知道密码，治疗急需用钱，情急之下她便带着妈妈的身份证来银行办理。

 

　　考虑到储户的的特殊状况，柜员立即向社领导汇报了情况。支行领导得知情况后高度重视，要求马上启动绿色服务通道，为客户提供上门服务。并要求做到“既要保护客户的财产安全，又要满足客户合理的特殊需求；既要坚持规章制度，又要在执行过程中体现人性化，充分保障客户的合法权益”。该行还积极与上级行和授权中心工作人员沟通，取得支持，确保能够尽快为客户办理业务。在两名综合柜员上门与客户面对面完成授权委托书、挂失申请书等的签字、按指印等工作后，及时给客户办理了密码挂失和后续业务，解决了客户的燃眉之急。储户对此十分感激：“没想到工商银行这么快就让我们拿到了救命钱，真是太感谢了。”

 

　　一直以来，该行本着以客户为中心的服务理念，多次应“老、弱、病、残”等特殊客户的要求，采取双人上门面签的方式为客户提供“亲密服务”，让“硬邦邦”的规章制度彰显出“暖融融”的亲情，受到广大客户的一致认可。