工行邢台沙河冶金基地支行热心服务获赞扬

　　事情经过：11月9日下午，刘先生陪同80多岁的母亲来到工行邢台沙河冶金基地支行办理银行卡，网点负责人热情的接待了老人，在办卡过程中系统提示，有相同姓名的身份证号已被占用。据老人回忆，一代身份证与二代身份证上的姓名有一个字是同音不同字，年轻时曾用一代身份证开过户，已经很多年过去了，也找不到存折了。此时客户的情绪焦躁起来，网点负责人见状，拉住老人的手安慰道：“大娘，您放心，您的卡能办，就是多了几步手续，您先随我到办公室坐下，我给您倒杯水咱们慢慢解决！”刘先生与网点负责人一同搀扶老人到理财室坐下，并端来两杯热水，与客户交谈起来，言谈中网点负责人详细准确的介绍了办理变更户名的流程及相关细节，并主动联系开户网点，客户非常感动一直夸奖我行的服务热心、贴心、暖人心。 

 

　　该行真诚的服务让人感动，用心为每一位客户提供最优质的服务是工行邢台沙河冶金基地支行的宗旨。