工行镇江科技新城支行从细节开始提升服务水平

    今年以来，工行镇江科技新城支行从小事抓起，从细节入手，以提供完善便捷的金融服务为己任，以建设客户的满意银行为目标，落实提供有温度服务的要求，持续推进服务质量改善提高。 

    一、发掘客户的潜在需求。要善于发掘客户的潜在需求，仅仅做好外在需求，无法真正的走进客户内心，让其感受到温度。在业务处理过程中，应该积极发现客户除了口头要求我们为其办理的业务外，还要挖掘客户内心，发现那些甚至连客户自己也没有发觉到的潜在需求。例如：当我们为客户办理存取款业务时，发现客户活期里的余额较多，可以为其推荐我们的理财产品，让其享受到更高的存款利率，客户自然会感受到温暖，增强对我行的信任感。 

    二、微笑对待每一个客户。微笑的面对每一个客户，是一个工行人必须做到的事情。在日常的工作过程中，会遇到形形色色不同的客户。而在这些客户中，也许就会遇到一些性格比较特别，比较难沟通，甚至会让整个业务过程无法正常进行的情况。这个时候，我们一定要临危不乱，从容、耐心的与客户进行交流，始终保持微笑，控住好自己与客户的情绪，避免让客户产生被区别对待的感觉，让我们用心的温度把尊重传达给客户。 

    三、抓好每一处细节。我们要抓细节，从每一个小举动开始。逢年过节、生日送上一条温暖的祝福，各种优惠的政策以及各种好的产品及时告知客户，各种诈骗手段及时通知客户预防，防止客户上当受骗。做好这些看似平常的小细节，却能让客户感受到我们的用心的温度。一句关心，一个感谢，一个善意的提醒，一个关切的微笑，都是让客户感受到温度服务的关键。