工行晋城开发区支行从细微处入手提升服务品质

    “一支部一堡垒”党建创建活动开展以来，工行晋城开发区支行党支部从提高思想入手，充分认识“党建与业务发展不是两张皮，而是一条线”的真正内涵，以“抓党建促服务”为抓手，时刻牢记“为客户服务”的初心和使命，发挥“一个党员一面旗帜”先锋模范带头作用，带动全体员工从细微之处着手，提高服务效率，优化服务结构，提升服务品质。

　　一、抓好厅堂阵地。把抓党建与优服务紧密地结合起来，从服务态度、服务效率、服务技能三方面进行有针对性的改善。首先是实行“弹性窗口制”，根据实际业务需求动态增减窗口，大大缩短客户实际等候时间。其次是客服经理、客户经理、网点负责人、行领导多级联动，实行灵活机动的补位机制，实现无缝对接。同时落实行长坐班制，建立突发事件应急机制，及时解决网点服务问题。第三在党员当中开展“亮身份、比贡献”的活动，真诚加用心，用实际行动为客户提供满意服务。第四在改善服务效率、提升软件的基础上，在现有的条件下优化网点环境，及时更新常用药品、针线包、老花镜等便民设施，改善硬件环境，内外双修，改善客户体验，提升客户满意度。

　　二、做好上门服务。深挖服务内涵，拓展服务外延。坚持做好“进校园、进企业”等活动。由党员、入党积极分子、青年先锋队员组成先锋队，深入企业为企业职工办理银行卡，下载3融产品，同时开展金融知识讲座，为企业职工送上金融知识大餐。做好一年一度的新生银行卡启用工作，连续四天，每天早上八点到晚上七点半，中间不休息，为新生提供高效快捷的金融服务。在支行人员紧张的条件下，组建上门服务小分队，到医院和农村为行动不便的客户启用社保卡。

　　三、当好宣传标兵。配合上级行做好“金融知识进校园”活动，深入学校进行反假货币宣传、信息安全宣传、珍爱信用记录、远离“校园贷”等知识宣传，提高学生安全防范意识，使其加入到争当合格公民、稳定金融秩序的队伍中来。配合上级行开展与文明结对扶贫村文明共建活动，在为村民送上丰富多彩的文艺节目之外，采用百姓喜闻乐见的形式进行防电信诈骗、反洗钱宣传，积极向村民宣传金融政策和扶贫政策，体现工商银行良好的社会责任担当。