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工行保定高阳支行针对近期网点工作压力化繁为简增效益

时间：2018-11-23 16:12:38 来源：银行界网供稿单位：工行保定分行作者：工宣

近期，工行保定高阳支行迎来了高阳县城乡居民医疗保险管理所的2018年度医疗保险费缴费业务的高峰，几万人的缴费要在一个月时间内完成，同时社保卡的激活，大批网办信用卡的启用，人山人海，给网点带来了巨大的业务压力。为了业务有条不紊的进行，该行实施针对性措施，解决这一难题。

一、利用该行电子银行产品，为各类客户提供在线服务。该行工作人员主动帮助缴纳医保客户使用该行的手机银行“e缴费”功能直接进行缴费。减少客户在智能机前的等候时间。手机银行的便捷性得到了客户的一直认可，并主动协助家人朋友通过电子银行渠道完成缴费。简化其他客户再次排队等候的麻烦，方便了客户。

二、充分利用网点自助设备，该行标示缴费和启卡两个自助设备专门用来办理此类业务，专门粘贴业务指引，帮助客户提高业务办理效率。

三、对于排队客户，分发社保卡介绍指南，让客户真正了解社保卡的更多功能。同时在人流量较多时举行“厅堂沙龙”，分散客户等待时的焦躁情绪。

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