邮储银行衡水故城县支行拦截电信诈骗 成功挽回客户资金

    11月19日下午4点左右，客户庞大爷神色匆匆走进邮储银行故城县建国镇支行，要求办理柜面转账5000元的业务。柜员询问客户与收款方是否认识及汇款事由，客户声称与对方认识，但对汇款理由却支支吾吾说不清。柜员怀疑庞大爷可能遇到了电信诈骗，立即将事件报告了支行长。

    支行长详细询问客户相关细节后了解，该客户称收到了一封信，信的内容是劝说客户购买股票进行投资，只需支付1%的投资金，剩下的99%都由国家提供，客户只需坐等收益就可以。当支行长告知客户这是一起电信诈骗时，客户态度急躁，不听劝阻坚持要求汇款，并称他与寄信人联系过多次不可能受骗。建国镇支行长见此情景，随即将老人请到休息室进行安抚并立即向公安局报了警。在银行工作人员和警察的耐心劝解释与劝说下，客户终于意识到自己上当受骗了。正是因为该行员工的细心观察和高度负责，才成功防止了这起电信诈骗案件的发生，避免了客户的损失。

    一直以来，邮储银行衡水市分行积极加强对网点营业人员的日常培训，以形象生动的案例让营业人员了解电信诈骗的手段、如何识别和应对电信诈骗、如何做好客户的解释与安抚工作，以及如何寻求警方的协助。力求落实宣传精神，帮助广大群众“守好钱袋子”，承担起银行从业者的社会责任。