工行镇江丹阳后巷支行排兵布阵做好旺季服务准备工作

    四季度是银行业务的旺季，岁末年初更是业务大忙的时间，工行镇江丹阳后巷支行在近期针对旺季工作来临，提前做好各项准备，通过抓好服务细节，在人员上排兵布阵。以充分的准备为旺季工作做好预案。 

    一是强化员工思想意识，要求全员从思想上清醒地认识到旺季前准备工作的长期性、艰巨性和复杂性，强化服务意识，严格服务标准，系统学习金融产品知识，从表象化服务走向走心化服务，在业务办理过程中深度挖掘客户潜在需求，竭力为客户提供一揽子金融服务，全面建设“客户满意银行”。 

    二是强化服务监督管理，引导员工树立优质金融服务标杆，保持网点环境卫生整洁，员工服装统一，物品摆放整齐的同时，通过晨会加强对员工礼貌用语，文明礼仪的培训。网点做好服务常态化管理，专门设立网点服务台账，对每位员工的日常服务质量进行统计与打分，并在绩效分配中予以体现，引导员工将服务工作从表象化转移到深层次， 

    三是明确大堂经理职责，要求大堂经理围绕大堂服务规范、网点应急处理、业务引导分流、自助设备功能、网点资源调度、电子银行推广等实用性较强的内容进行学习，深入研究网点营销服务相关的各项业务并紧跟业务发展需要，切实提高实战能力。