工作小窗口，服务大平台。银行大厅忙忙碌碌，每天不间断的为每一位客户服务，可以说，服务是银行的根本。为加强网点优质服务，打造网点良好口碑，11月6日晚，建行常德临澧支行营业部全体员工，在网点三楼会议室召开“服务在我心中”服务剖析大会，通过观看网点平日服务视频，让每位员工根据服务标准，结合自己实际工作情况，对服务进行深层剖析，并讨论正确服务方法，提高今后的服务质量。
大会开始由一位新行员宣读服务检查标准，详细的介绍了大厅卫生、物品摆放、工作人员着装、服务话语和服务动作标准等内容。接着观看网点平日服务视频，每位员工积极踊跃的对自己的服务视频进行了服务剖析，指出了自己服务上的错误或者不足，并提出自己以后会如何调整改进，加强服务质量。通过网点主管的总结，网点服务主要存在如下问题：如何与客户更好的沟通、服务七加七的落实、大堂与柜台如何联动服务等等，
最后，行长对大家的服务视频以及服务剖析进行了总结和如下建议：
第一，全行员工首先要从思想上高度重视服务，改变观念，正视问题，牢记服务标准，树立正确的服务意识；第二，水滴石穿。优质的服务不仅需要用心，还要加上长期的坚持和努力，让优质服务变成一种习惯；第三，党员的先锋模范必须做好带头作用，以身作则提高服务意识；第四，突出问题整改，强化考核机制。
最后通过大家的一致认同，制定了一套服务强化方案：每日晨练七加七服务标准，每月进行一次服务分析会议，每月进行四次服务检查，并设置服务考试和服务演练。相信通过这样深层次的剖析大会以及制定的详细服务强化方案，临澧支行每一位员工都能够深刻意识到并正视自己服务过程中存在的问题，在今后的服务强化方案中，把服务放心中，提升客户体验，逐渐实现真正的优质服务。
