工行长治开发区支行提高网点服务的效率推动旺季营销活动顺利开展

    工行长治开发区支行把提高网点服务的效率作为推动旺季营销活动重要抓手，大力推进柜面服务规范化和人员配置合理化，提高网点服务的整体效率，推动旺季营销活动顺利开展。

    柜面服务规范化。柜员的业务知识提升以及技能的提高是提升网点服务效率的基础。该行要求柜员严格对照规范化服务的标准，从规范服务礼仪、规范举手礼、柜员“七步法”、客户经理“五步法”营销话术着手，逐项做到规范化的服务。同时，高度关注客户的实际需求，注重各项服务细节，从客户的交流过程中了解客户的需求，为客户做好相应的产品服务推荐，并且在客户购买金融产品的过程中，认真做好风险揭示，在网点内部营造做优服务的良好氛围。

    人员配置合理化。开展客户意见的征求活动，根据客户的意见和建议，及时做到整改落实，通过优化网点的人力资源配置，进一步顺畅服务流程，提高客户服务速度。在营业厅现场管理上，大堂经理和柜面人员相互配合默契，确保营业大厅不出现服务死角。其次，大堂经理在引导和分流客户的同时做好相关的产品营销工作，并及时将客户的需求告知柜面人员，同时根据客户现金业务和非现金业务的实际情况，在高低柜之间进行有效合力的引导。大堂经理根据客户量的大小，合力安排柜面的服务力量，提升服务的效率，最大限度地提升旺季柜面服务的能力。