工行镇江科技新城支行成功帮助客户堵截电话诈骗

    近日，工行镇江科技新城支行成功帮助客户客户堵截电话诈骗，通过细致服务避免了客户资金损失，受到客户表彰。 

    一天下午临近下班，一位女性客户急匆匆地来到网点，并且是一名熟客，大堂经理见客户脸上满是焦急，立即上前询问。原来该客户接到电话，对方称自己是工商银行工作人员，告知客户的信用卡存在恶意透支行为，已经违法了相关治安条例，将会追究法律责任，如果客户有什么疑问，可以询问公安机关，并且给了客户所谓的公安机关的电话号码，让其与之联系。客户回忆自己并没有办理过工商银行的信用卡产品，但是又有所怀疑，于是在打通所谓公安机关号码后来到网点。得知情况后，我网点工作人员拿起客户的手机，与所谓的公安机关人员交流，所谓公安机关人员得知接听人为银行工作人员后，竟然要求只与客户交流，不得向他人泄露。此时我网点工作人员已经基本判定为一起电话诈骗。在挂断电话后，网点人员立即进行了全面业务查询，查清了该客户名下并没有工行信用卡产品，进一步确认了电话诈骗行为。最后，在网点工作人员的悉心解释和安抚下，客户平缓了情绪，并对客户拓展了反诈骗知识宣传，耐心细致的讲解与分析整个事件，一番话让客户幡然醒悟，对工行员工帮助挽回损失表示感谢。