近日，工行晋城高平支行紧紧围绕中心工作，结合“一支部一堡垒”创建活动，以扩大客户规模，提升服务品质为宗旨，内强素质外树形象，不断加强营销和服务管理，提高个金业务同业竞争力。
一、加强服务工作检查督导。结合“一支部一堡垒”创建活动和“内强素质外树形象”服务竞赛活动内容，加强服务形象建设。要求分管领导、值周领导每周到网点检查晨会、款箱交接、开门前自助机具预热情况，督促网点严格落实晨迎标准和厅堂式管理标准。并编发值周通报将检查情况和服务竞赛活动内容通报全行，营造以客为尊的服务氛围，重塑工行大服务品牌，提高客户体验舒适度。
二、 建立以客为需的营销服务机制。始终坚持以客户为中心，以差别化服务为手段，不断强化服务理念，优化服务流程，把客户的增长作为进一步提升服务品质的动力，充分抓住营销旺季，举全员之力，积极开展多形式、多内容的客户维护活动,不断为广大客户提供更加优质、贴心、便捷的金融服务。
三、加强客户市场外拓力度。一是深入抓好中高端客户精细化服务项目，落实客户网格化管理目标、责任、措施和每天营销进度，广泛开展个性化走访营销活动；二是以代发工资业务为抓手，公私联动开展代发工资拓户竞赛。三是客户经理深入企事业单位宣传营销我行薪金溢、大额存单、融E借等业务，提高客户粘度和代发留存率。
四、加强营销队伍建设。突出客户经理及党员的营销、宣传、维护的主力军作用，强化客户经理的素质培训，提高客户经理综合素质，使之真正能做到从经营产品向经营客户转变，把“以客户为中心”的营销服务理念内化于心外化于行，发挥桥梁纽带作用，架起银企、银客沟通营销服务桥梁，将我行产品与客户需求紧紧融合在一起，成为我行个金业务发展的先锋力量。
