工行邢台顺德支行耐心周到服务赢得客户表扬

　　2018年11月15日临近中午，一位中年客户来到工行邢台顺德支行营业室。大堂经理微笑着迎上前去，询问客户办理什么业务。客户从衣服兜里掏出一张纸条，上面说让客户办理一张一类卡，代发退休工资用。在接下来的询问中，客户说名下有一张存折和一张卡，但都已丢失。大堂经理先给客户取了号，接着到智能终端上查询到客户名下有一张95588开头的借记卡。在做降级处理时不成功，提示证件号码不符。于是引导客户到柜面办理挂失手续。在等号期间，大堂经理细心指导客户填写了两份挂失申请书，并给客户复印好了身份证复印件。按顺序等到叫号时，柜员热情耐心地为客户办理了两份挂失销户手续，大堂经理又及时在智能终端上为客户办理了一张一类借记卡及相关手续。客户看到手续复杂，但大堂经理和柜员忙碌有序又不厌其烦、耐心周到地为自己办理了各项繁琐的业务，心里非常感动，主动提出保证将他行大额存款转到工行，并为该行写下了感谢信。此时已是12：15分了，大堂经理和柜员延误了吃饭，但心里却充满了温暖和感慨，我们只是为客户做了我们应该做的本职工作，但客户却给了我们很高的评价。