邮储银行上饶婺源县支行开展“防挤兑”应急演练

    2018年11月16日，为加强员工安全防范意识，提高网点处置突发事件的反应能力和整体协作能力，邮储银行婺源县支行营业部在营业时间结束后开展“防挤兑”应急演练。据该网点负责人表示本次应急演练设定营业网点发生突发事件，出现现金挤提、资金支付困难，正常业务无法开展等情况，现场“客户”争吵不断......

    演练过程中，该网点负责人判断准确，果断启动防挤兑应急预案。一是紧急调动营业主管向上级行汇报，并立即参与厅堂疏导，配合大堂经理、理财经理和支行长进行客户安抚，将客户分散疏导，避免客户情绪激动进一步造成环境混乱；二是通过延长营业时间，开立绿色通道台席来安抚客户；三是迅速向上级部门汇报，就资金缺口寻求其他网点及监督主管机构的帮助。网点员工反应迅速、各司其职、紧密配合，严格按照预案处置流程进行应急处理。当发生挤兑时，大堂经理、理财经理和保安准确及时的疏导客户，维护好大堂秩序，分散做好解释工作，支行长做好客户资金需求登记，迅速掌握资金流向，估算资金缺口并向上级主管报告。在事件处理中该网点还及时根据现场状况，判断事态发展，在必要时联系110寻求警方的帮助，防止部分极端客户刻意造成恐慌，预防不法分子乘机实施犯罪。

    此次演练，既是对该县支行应急预案的一次实战检验，更提高了员工在面对突发情况时的应对能力，达到了预期的效果。演练后，该网点负责人对此次演练活动进行了总结，对演练中的重点、注意点和改进点进行了点评，争取将演练更真实化，更直观有效的提升网点员工处理突发情况的反应能力，在关键时刻从容不迫，切实保障网点各项工作正常运转。