建行常德安乡支行有效防范退款类扫码支付风险

    建行常德安乡支行关注退款类扫码支付风险事件，采取有效措施，防范相关风险，取得良好效果。

    一是强化客户信息安全保护意识。该行主动研判形势，针对二维码支付产品以便捷的支付体验广受客户青睐，在客户被洗脑后主动扫码支付的风险场景下，交易密码或指纹验证均由客户本人进行，安全工具形同于虚设，有鉴于此该行通过网点大堂经理、个人客户经理及柜员等各渠道加强针对二维码支付产品安全使用上的宣传教育，并向客户普及退款类诈骗的常见手法，提示客户不要轻信因系统升级、退款退货等原因要求客户重新下单购买等操作，着力提升客户信息安全保护意识。

    二是有效保障客户资金安全。该行及时组织员工学习新型风险案例，进一步提升风险处置能力。重点防范不法分子非法获取客户在电商平台的订单信息，冒充客服以订单异常、系统升级为由联系客户进行退款，并指导客户进行真实的退款操作获取客户信任，防范不法分子利用微信、QQ添加客户好友，以帮助客户再次购买为幌子，发送虚假购买链接诱导客户下单，防范不法分子发起快捷支付交易，并以重新支付为由向客户提供付款二维码进行扫描付款，进而销赃套取资金。该行防范不法分子通过社交软件发送虚假购买链接，并诱导客户扫描二维码进行快捷支付，有效遏制不法分子骗取客户资金。