工行邢台沙河建设支行为客户解忧获微博赞扬

    11月11日，一客户来到工行邢台沙河建设支行，因嫌每月还款麻烦，要求一次性还清车贷。大堂经理热情接待了该客户，帮助客户查询余额并还清了全部欠款。

    “还清钱是不是就没事儿了？”因对车贷流程不熟悉，客户不清楚下一步处理流程，非常疑惑。“我能为您办理的已经处理完毕，但是您还得和汽车经销商联系办理后续手续。”“经销商都倒闭了，早不干了，我也找不到人，这咋整？”客户又急又气，脸上写满了无奈。“要不您先跟我一起到贵宾室，我帮您一起梳理一下流程，问一问解决办法”。经过与客户的一番交流后，在业务流程梳理过程中，大堂经理建议客户可以与蓝池公司联系寻找解决办法。通过电话联系，最终确认可到蓝池公司办理后续相关手续。“太感谢你了，要不是你提醒我，我还真不知道还得继续处理，更不知道怎么办，跟工商银行打交道真放心！”随后，客户通过微博表达了对该行优质服务的认可与赞扬。满足客户的合理金融需求是工行员工的“分内工作”，在此之外为客户提供力所能及的“增值服务”更能显示工行服务的优质之处，也是对“用心用情用力 温馨服务暖万家”主题活动的完美诠释。