[改革开放看工行]工商银行鹰潭月湖支行更新自助设备提升客户体验(图)

    据了解，为优化客户体验，工商银行鹰潭月湖支行不断加大电子渠道产品及业务创新力度，大力推广新型自助设备及自助特色业务,不断提升自助机具的智能化水平，如存取款机可在90秒内取回被吞卡片、iTM(远程智能柜员机)轻松搞定基础业务、自助发卡机可电子填表验证办理银行卡业务等，有效提升了老百姓办理业务的效率。

 

    为有效推进自助设备的使用和管理，该行从制度流程建设优化入手，及时制订修订自助设备现金管理办法和故障维修服务流程，加强自助设备业务量、分流率和运行正常率的考核，从而有效推进自助设备运营管理。为保障运营安全，做好客户各类应急事件的快速妥善处置，该行通过完善重大事件、突发事件应急预案，明确事件处理流程和相关责任人，做到责任落实到位、应急机制到位、防范措施到位。同时强化自助设备定期检查维护制度，加大夜间巡查力度，值班人员切实做好自助设备运行状态进行监控，在自助设备出现异常情况时，第一时间协调各设备管理员、业务管理部门以及设备维护商，做到及时应对、及时处置，确保在最短的时间内解决问题，保证自助设备正常运行和机具安全。