邮储银行抚州资溪县建设路支行开展2018年度“防挤兑”应急演练

    该支行根据《中国邮政储蓄银行抚州市分行防挤兑演练方案》组织分工，突出重点、分步实施、讲究实效、结合实际进行情景演练。遵守快速应对、及时报告、分级负责、属地管理的原则。

 

    演练前，工作人员根据各自的岗位，确认各自的职责，学习如何应对“挤兑”事件，列举演练时可能会发生的状况，如肢体冲突、言语辱骂、场面混乱等，再根据这些情况制定有效的解决措施，如向客户了解取款原因、安抚情绪、树立客户对邮储银行的信心、加快办理业务速度，增设操作柜面、及时将有关情况向上级等。演练时，为提高现场挤兑事件的真实性，杜绝“走流程”现象，相关参与人员全体迅速就位，投入角色扮演，严肃认真，注重流程，讲协同、抓细节。在演练结束后，网点负责人对该次演练进行分析与总结，分析在演练的过程中暴露出的问题，并提出解决方案，让工作人员分享各自心得，互相交流，将挤兑事件做到防范于未然。

 

    通过这次演练，使参与人员较为真实的感受到挤兑情况，对挤兑事件有了更为深刻的认识，具有应对挤兑事件的能力，对整个网点具有积极意义。