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“改革开放看工行”:工行沧州南环支行用心服务促进业务健康发展

时间：2018-11-12 17:36:07 来源：银行界网供稿单位：工行沧州分行作者：魏秀婷

多年来，工行沧州南环支行始终坚持“服务带动效益、品质创造价值”服务理念，秉承客户为尊，用心经营，不断提升客户满意度，促进了各项业务健康发展。

用心经营，提高客户认知认可。引导全员始终坚持“多一点、好一点”的工作态度，诚诚恳恳的为客户服务，快速高度的办理业务，坚信客户是支行发展的所有前提。在服务客户时，站在客户角度思考问题，处处为客户着想，将最美服务展现给客户，让客户感受到宾至如归的感觉。

结合实际，创新服务营销模式。结合支行实际情况，通过多种方式改善客户体验，为全力做好揽存增存、扩户工作打下基础。优化人员配置，调整柜面结构，充分发挥每位员工的自身特长，通过高低柜员之间的人员调整，确保临柜业务快速办理，缩短客户等待时间，提高高端客户的优质服务，筑牢服务根基。

细心周到，急客户所急与所需。为使客户享受到支行细心、周到的服务热情，支行与物业相协调，特意为客户划分专用停车位，避免出现因无停车位给客户带来不必要的麻烦，同时也消除了客户来支行为寻停车位而产生的顾虑，拉近了支行与客户之间的关系，使客户更喜欢来支行办理业务。

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