工行晋城广场支行增士气优服务抓拓展努力打造精品支行

    工行晋城广场支行积极贯彻落实上级行“三增三降三优化”工作部署要求，以企业文化为抓手，进一步提高员工士气，坚持“服务制胜”，练内功，树形象，抓营销，拓市场，努力打造有温度、有情怀、有颜值的精品支行。

    固化服务，提升厅堂管理和营销能力。严格按照《广场支行厅堂管理与营销规范》和《厅堂联动营销补充办法》要求，精细扎实抓落地，坚持不懈促固化，不断提高厅堂管理和营销、服务水平，真正把大堂补位机制，固化微沙龙营销以及营销分润机制落到实处，以我行优势产品为抓手吸引客户，以个性化服务满足不同客户的需求，通过多场景获客、获存，努力形成整体联动、主动识别、开口营销的生动局面。

    提升形象，素质+颜值双提升。一方面，通过晨会、夕会进行集中培训，开展员工业务技能考试和比赛，以学、练、比等方式促进促进整体素质提高，达到准确、快捷、高效的办理每笔业务，以全能的业务技能和服务标准，巩固和扩大客户基础，提升客户满意度。另一方面，对女员工做出硬性规定，每天提前20分钟到岗，按照职业化妆培训要求进行化妆。

    强化管理，做好厅堂客户体验。一方面，强化大堂经理认真履行职责，区位分工与协调配合相结合，切实做好迎宾、识别、分流客户工作，主动与客户沟通，耐心了解客户当下需求和潜在需求，组织客户进行服务体验，辅导客户自助办理业务，激发客户潜在需求。另一方面，将厅堂微沙龙进行常态化，客户经理轮流值班，责任到人，每天不少于两场，每场都要对客户进行宣讲知识提问，答对者有礼赠送，以此推动产品营销，更好地为客户提供多元化服务。