工行晋城高平支行提素质树形象优质文明服务竞赛活动有声有色

    近日，工行晋城高平支行开启了为期三个月的《开展“内强素质、外树形象”的优质文明服务竞赛》活动，旨在聚合人心，树立当地服务旗帜，以服务赢客户赢得市场，助力各项业务全面发展与文明单位创建双丰收。

    一、强化学习促服务意识的觉醒。充分利用夕会和周例会认真学习讨论支行2017年编辑的《党建工作制度及资料汇编》、《内部基础管理及制度规定》、《服务制度管理办法及制度规定》以及上级行有关党建工作、服务工作、运行管理方面的制度规定，将优秀党员和先进员工的事迹与岗位操作技能练兵工作相结合，自我剖析各支部在党建服务工作和员工业务技能培训方面存在的不足，明确改进的办法措施，撰写支部学习讨论心得体会，激发员工树立服务出效益的观念，提高整体服务意识。

    二、积极开展丰富多彩、形式多样的服务学习讨论和岗位操作技能培训。以现场模拟和角色互换为突破口，指导员工充分认识理解各岗位优质服务工作的要点和标准，熟练掌握业务操作技能和业务操作中的风险点，促使员工加强学习、自我完善、自我提高，形成完备的优质服务工作具体策略。真正把省分行“三增三降三优化”、“三亮三比三评价”融入到优质服务竟赛活动中，促进服务工作和业务发展同步发展。

    三、加强服务督导，形成合力。为确保此次优质文明服务竞赛活动落到实处，该行支行服务管理与运行工作考核组采取现场检查与非现场视频抽查的方式对各支部所在部门、网点活动开展情况进行定期、不定期的检查，认真总结服务工作中的问题，通报服务典型案列，敦促员工见贤思齐，让典型引路，弘扬正气，突出体现从我做起、从身边的小事做起，通过舆论宣传、正面典型激励等方式形成“内强素质、外树形象”的整体服务合力，进一步提高员工思想认识，增强服务的主动意识，使我行营业网点的服务质量效能提升工作再上一个新台阶。