工行邢台南和支行温情服务暖人心

    11月6日上午，一位男性客户来到工行邢台南和支行办理信用卡激活业务，当时已到中午吃饭时间，该行大堂经理程婕接待了这位客户，她第一时间把先就餐的机会让给了其她同事，打算全程陪同这位客户并待他所有业务办理完毕后再去吃饭。大堂经理程婕立即为客户找出信用卡启用的三张单子并耐心指导其填写。然后带客户在智能机具上激活，过程中不巧机器故障又重新开始。激活后又耐心为客户解释信用卡账单日、还款日，提醒客户一定要本人使用，按时还款不能逾期，以免产生征信不良记录。随后她又指导客户下载工行app融e联和e生活并绑卡，告诉客户信用卡300块钱以下交易记录可以在融e联里免费查看，e生活里可以享受新用户一折观影等优惠活动。整个过程持续25分钟，大堂经理程婕虽然已经怀孕9个月了，但是全程站立，克服孕晚期的种种不适，没有表现出丝毫不耐烦，对客户所有问题有问必答，态度温和友好，临走时客户执意要在留言簿上写下表扬，感叹这是他遇到的态度最好的银行大堂经理。

    工行邢台南和支行每天都在不间断上演同样的感人故事，这只是该行日常服务工作中一个小小的片段。服务客户，贵在用情，重在用心。该行以热心细心耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，将服务的理念根植在内心深处，深入到客户的内心世界中，贴近客户的思想，真正把握客户需求。