工行保定东风支行积极整改推进“优质服务提升季”活动--银行界

工行保定东风支行针对分行“优质服务提升季” 非常重视，服务工作领导小组人员深入营业网点，调查了解情况，对不足督导网点整改，并制定整改措施。

1、各网点要高度重视“优质服务提升季”活动并做到服务规范化，网点负责人要利用晨、夕会对员工进行服务意识教育，对非现场监测中发现的问题未举手招迎、开门迎宾不规范、未着工装、上班时间手机未装专用手机袋、桌面不整齐等问题举一反三，严格执行服务规范要求，避免类似问题出现。

2、服务工作领导小组要认真履职，深入网点，进行监督、督导，培训和监督指导网点。加强网点服务管理，重点治理基础服务规范，着力提升各网点服务整体水平。不断提升规范化服务水平，持续推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化管理。

3、重视存在问题。各网点对执行网点基础服务规范和提升服务水平加以重视，对分行重点治理的服务问题要整改到位，不要流于形式。注重服务细节，网点对网点服务规范执行要到位，做到规范着装，举手招迎，主动问候和热情服务。

4、加大考核力度。对违反网点服务规范问题要提起重视，对违反服务规范、不积极整改、屡查屡犯的网点要扣罚绩效。有则改之无则加勉，多吸取经验和教训，引导各网点服务质量整体提升。

工行保定东风支行积极整改推进“优质服务提升季”活动