工行唐山丰南支行组织服务礼仪暨沟通技能提升培训

    为提升员工服务意识和服务技能，提高整体服务水平，近日，工行唐山丰南支行组织开展了服务礼仪暨沟通技能提升培训。

    培训从环境建设、团队管理、大堂营业流程梳理、个人营销技巧等方面有针对性地做了讲解，期间穿插情景展示，边学边练，进行了仪容仪表、标准微笑、厅堂微沙龙及晨会演练，对岗位联动、厅堂服务、柜台服务进行详细讲解。结合日常工作中，对存在的问题进行指导。

    参训员工情绪高涨，互动积极，热情参与。通过培训，该行服务水平、营销技能、服务规范执行力得到有效提升，取得了预期效果。