工行镇江丹阳西门支行以“三心”提升服务水平

    今年以来，工行镇江丹阳西门支行以“三心”为抓，全力提高服务水平。在总结服务经验的同时，完善机制，顺势而为，确保各项业务扎实推进。 

    一是耐心。工作中不乏不耐烦脾气有问题或表述不清的客户，面对这样的客户，我们不能逃避或是直接怼上去。客户的不理解或者语气不当，我们需要耐心解释；客户的需求不明晰，我们需要耐心询问引导。 

    二是细心。天下大事必作于细，天下难事必作于易。前半句的意思是做大事必须从小事开始。良好客户关系的建立及维护需要时时关注细节，千里之堤毁于蚁穴。 

    三是贴心。人与人之间亲密关系的构建从不是一朝一夕便能成就的事。一般来说，在涉及自身利益时客户并不会轻易信任工作人员，对于自己的业务需求也不能准确表述。为了更好地了解客户的需求，在日常工作中，我们需要与客户多多沟通，通过一些日常琐事去拉近彼此之间的距离；同时在专业问答（结合当地语言特色）中发掘满足客户的潜在需求。