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工行沧州河西支行积极开展暖心服务

时间：2018-11-09 10:56:43 来源：银行界网供稿单位：工行沧州分行作者：魏秀婷

为提高服务质量，增强营销水平，工行沧州河西支行积极开展暖心服务和厅堂微沙龙活动，有效控制客户等待时间过长所导致的满意率降低的问题，进一步提升客户服务体验。

加强员工业务培训，提高业务处理效率。为尽量减少高峰期的客流压力，该行从提高业务处理效率着手，一方面，积极做好大堂分流，减小柜面压力；另一方面，要求员工精准迅速办理相关业务，定期组织开展相关业务知识培训，进一步提升全员业务操作水平，从而有效提升业务处理效率。

及时开展暖心服务，提高客户满意度。为安抚业务办理高峰期客户急躁情绪，该行积极开展暖心服务，为客户送上暖茶，并由客户经理开展厅堂微沙龙，向进店客户介绍相关理财产品及金融知识，在有效缓解客户焦急情绪的同时，营造良好的厅堂服务氛围。

做好绩效考评评价，总结营销经验。每一次的暖心服务和微沙龙都是对员工营销能力的锻炼，该行安排专人登记每日暖心服务开展次数及厅堂微沙龙营销成果，将其计入绩效考核并总结经验，进一步增强员工的服务热情及营销积极性。

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