工行镇江丹阳华南支行三维度提升服务水平

    今年以来，工行镇江丹阳华南支行深耕细耘，紧紧围绕总省行“服务满意建设年”的活动要求，采取三维度同步推进提升服务水平，取得明显成效。

    一是拓展服务宽度。该行在做好柜面服务同步，依托网上银行、手机银行、自助服务终端等渠道，在准确定位差异化优势的基础上，为客户提供智能化、体验度高的金融服务，与客户的生产生活实现“无缝对接”。 

    二是深耕服务深度。该行秉持以客户为中心的服务理念，主动为客户进行个性化金融服务，为不同客户提供分类服务。通过一揽子服务产品和金融服务方案满足客户需求，并通过一站式服务，以期有效解决客户难题。同时，积极听取客户合理化建议，完善客户监督和投诉受理机制，保障优质服务不打折扣。 

    三是提升服务温度。新时期下金融创新的成果不仅要提高银行的赢利能力，更要使银行得到客户的理解和尊重,这就要求我们要提供卓越的金融服务，人性化有温度的服务就是其中必不可少的组成部分。该行灵活把握服务规定，最大限度的满足客户合理的金融服务需求，让规定变得有温度，以人性化的优质服务使客户感受到工行的人文关怀。