工行镇江分行营业部运用厅堂微沙龙宣传金融知识受到欢迎

    今年以来，镇江分行营业部营业室在强化金融服务中主动转型，利用客户等候时间开展厅堂微沙龙宣传服务，讲解金融知识，受到客户欢迎。该行目前已将厅堂微沙龙宣传形成常态化工作机制，成为普惠金融服务的新特色。

    该行主要选择网点客流高峰时段，借客户等待办业务的时间向客户介绍、防诈骗知识和金融新产品，。一方面缓解客户的等待情绪，减少等候烦躁心理，另一方面利用碎片化地时间迅速讲解金融知识，普及智能设备的使用要点。并配套相关宣传折页和智能设备现场演示，拉近了与客户的距离，提升了服务质量。同时，通过员工参与微沙龙活动，也促动员工学业务，提升演讲能力和表达沟通能力。实行以来，服务质量和客户满意度有明显提高，服务投诉明显减少。近期，针对国家经济金融政策变化，又增加了外汇方面的知识。很多客户反映，坐在这里听沙龙“很值得”。