工行珠海临港支行为受伤住院客户上门服务赢得客户赞誉

    近日，客户黄女士携带丈夫的银行卡及身份证等有效证件来到工行珠海临港支行办理银行卡密码重置业务，客服经理热情的接待了她，并告知客户密码重置业务需要本人持有效证件前来办理。梁女士显得非常焦急，并面露难色,于是客服经理引领客户来到运营主管处,由运营主管进一步了解情况,在沟通中客户告知运营主管其丈夫因上班时因操作失误严重受伤,刚做手术无法下床,无法前来办理密码重置业务,而现时急需从卡上支取医疗费用,恳请银行工作人员为其解决。了解了这一情况后，网点负责人决定特事特办，在联系支行相关部门并且沟通本网点员工后，与客户约定时间，驱车十公里来到南水镇医院上门为该受伤住院客户进行核实信息。工作人员仔细核实了客户的身份证件后，为其办理了密码重置业务委托其子女办理所需要的相关手续，并接黄女士回到网点，顺利办完了相关业务，客户非常感动一直在说谢谢，并表示今后有业务一定来工行。该网点为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。