工行镇江丹阳新城支行为病重客户特事特办赢得赞誉

    银行网点是不能移动的，但是银行的服务却不仅在网点内。工行镇江丹阳新城支行对于老弱病残等行动不便的客户，都会由相关工作人员引导到专人专窗接待，制定上门服务方案，专人专办，及时安排人手，上门核实情况，在相关制度允许的情况下迅速解决困难群众的实际困难，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。最近，该行接待了一名中风不能行动的客户，网点工作人员在坚持银行制度的提前下，特事特办，灵活服务形式，通过上门服务，解决了客户难点问题，得到了客户的好评。

    近日，一客户到银行柜面咨询业务，说自己丈夫得了中风无法写字及行走，而丈夫以前用工行卡购买的一笔保险现在开始每年有分红到该工行卡上，但因年数已长自己不记得密码了，看能不能自己代丈夫办理密码重置业务并将钱取出。柜员随即向该客户解释密码重置只能本人办理，这可难住该客户，对于出行不便的病人而言，带着本人来银行柜台办理业务非常困难，该客户焦急地向银行工作人员求助。柜员了解到该客户的实际情况后一边向值班经理汇报一边安抚客户，告知客户我行有为困难群众开通的特事特办绿色通道。 

    值班经理立即向网点负责人报告了该情况，网点负责人听闻后，很理解客户的着急的心情，先安抚家属，然后迅速反应，即刻打印出特事特办相关申请书，向支行分管行长汇报并签字同意后，亲自带网点理财经理上门为客户办理了重置密码的上门核实工作。最终，在见证核实好客户的真实意愿后，顺利为客户重置了密码并取出来该账户内的保险分红资金。客户及其家属对银行能特事特办，上门排忧解难的举动感到由衷的感谢。