工行镇江丹徒支行做好厅堂服务提升客户满意度

    近期，工行镇江丹徒支行采取多项举措提升厅堂服务质量，以到位的热情服务力争进店每位客户满意而归，进而增强网点竞争活力。

    一、源头分流。从客户进入开始就主动问好，热情接待。了解客户的需求后，给予客户指导和分流。对于能够分流到自助机器的业务全部进行分流，需要在柜台办理的业务也提前填好单据，节省柜面等候时间。 

    二、关注异常。随时关注厅堂的声音，对于有不满情绪的客户，首先做到耐心聆听，并安抚好客户的情绪，及时道歉，适时换人。在服务业，只要是人的服务，就不可能让所有人满意，尽自己最大限度使得绝大多数人满意。

    三、厅堂沙龙。现在，客户在等待区往往都在玩手机，为了利用客户等候时间深入挖掘潜力客户，该行定期组织微沙龙金融宣传。与客户分享一些通熟易懂的金融知识和热门产品，对手机银行无卡取现等新方法进行宣传，让客户也不至于等候时间过长滋生烦躁不安等负面情绪。