工行长治分行建设三个文化引领三个发展

    随着市场竞争日益激烈、监管环境日趋严格和经营形势变化加快，在加快推进自身经营转型的同时，长治分行主动创新求变，以服务、团队、价值三个文化建设为动力，推动融合、安全、转型三个发展再夺新战果。

    一是由销售文化转向服务文化。强化“以客户为中心”理念，引导员工从关注自己产品营销，转向关注客户需求、提升客户服务上来，将短期效益与长期效益紧密结合起来，注重与客户建立长期紧密的关系，重视客户服务，重视长远发展。客户是服务的核心，要始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化服务文化建设，创新客户服务模式，增强服务供给能力，着力打造“客户首选银行”。

    二是由精英文化转向团队文化。人是发展最根本的因素。单靠部分“精英”带动发展已经难以适应复杂多变的经营形势，必须转向团队建设，以团队文化为手段，将人力资源紧密联系起来，发挥协同效益。要充分发掘人力资源潜能，加强团队建设，突出以任务目标为导向，价值创造为根本，强调团队业绩和岗位贡献，实行客户“一点接入”，对客户提供全方位一体化金融服务，形成整体联动、团队协作的发展合力。

    三是由绩效文化转向价值文化。深入践行“创造价值，以贡献者为本”价值观，从单一的绩效考核转向对价值创造的综合评价，激励全行上下创造价值，讲求贡献，把思想和行动统一到“如何创造价值、如何贡献价值”上来。真正把价值创造作为一种责任、一种工作目标、一种精神境界，在为客户、为社会创造价值的同时，实现自我价值；把做贡献作为一种追求、一种思维定势、一种行动自觉，推动全行提升核心竞争力和价值创造力。