工行横琴长隆支行积极落实服务十步曲

    2018年10月上旬起，工行横琴长隆支行开始落实服务十步曲规范练习。长隆支行所有员工积极投入到服务十步曲的规范实践中。

    在深入服务十步曲规范的过程中，长隆支行所有员工认真理解服务十步曲的理论内涵。每日早上提前到达网点集合练习十步曲的语言动作规范。在网点日常办理业务的过程中，客服经理进行标准化大堂服务，切实维护好长隆支行网点规范井然有序。长隆支行所有柜员在业务办理的过程中，严格执行十步曲服务要求，落实十步曲规范中的每一个步骤，真正做到专业化服务。此外，长隆支行在日常服务过程中加入微笑化服务指标，落实服务规范人性化。

    在服务十步曲执行完善的过程中，长隆支行所有员工的精神面貌得到了更好的提升，深化了员工服务改革，提升了网点形象，实现了标准化、流程化、专业化、人性化网点服务规范落实。