为进一步加快网点服务品质提升，改善客户服务体验。结合省行开展网点服务规范提升季活动，工行珠海分行营业部加强培训，规范员工服务礼仪，增强服务意识，提升客户服务水平。
重申服务禁止规范，严守服务底线。组织全员进行服务禁止规范的学习，通过晨会及周例会，把优质服务作为营业网点工作的重要内容，加强服务理念和服务规范的学习，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，明确服务工作注意事项，给客户提供良好体验，促进营业网点服务规范落实。
加强日常练习，提升业务办理服务规范。通过晨会直通车服务礼仪的规范讲解与柜面服务十步法、大堂服务七步法图解的学习，要求全员做到：精神饱满、微笑服务、手势标准、站姿挺拔、坐姿端庄、言语亲切，业务办理过程中统一五声服务用语，展现工行珠海分行服务的标准化、专业化。
大堂人员充分发挥接待识别，分流引导，解答咨询与推荐的作用。不推诿客户，提前告知所需证件和材料，询问是否带齐，指导客户填写所需凭证，迅速准确满足客户当下需求，避免客户长时间等待，为客户节省时间。做好现场巡视工作，保持环境的整洁，检查自助区运行状态。在人流量大时，缓解排队，进行再次分流。
柜面服务人员更加注重五声服务，“您好！请问您需要办理什么业务”、“请核对信息并签名”、“请问还需办理什么业务？”、“请对我的服务进行评价”、“请拿好您的随身物品，再见！”，举手礼呈90°，言谈交流时注视客户，对待客户的物品轻拿轻放。客户不了解业务，质疑为难时，柜员们运用同理心，和颜悦色，不厌其烦地为客户解释。
对服务的要求规范不仅仅是一时的，持续发展才能使网点服务水平进一步提升，客户满意度进一步提高。
