客户是银行持续经营的分本，随着市场经济的发展，同业竟争的加剧，客户满意度在银行经营中发挥着越来越重要的作用，客户满意已成为新形势下各银行经营的目标，工行淮安城南支行多措并举努力提升客户满意度取得实效。
充分认识客户满意度的重要性。“以客户为中心”是银行经营工作的本质要求，是银行的服务宗旨，是经过激烈竟争洗礼后的理性选择，提高客户满意度既能提升工行的社会形象也能带来更多经济效益。
创新动态管理，提升服务效率。该行通过大堂识别引导，接触营销，理财经理个性化理财服务，柜面合理岗位配置、分工和高效的服务流程，达到及时的业务处理和客户关系的维护。根据客户的多少，业务的忙闲，灵活调节操作窗口、工作时间，努力实现窗口业务操作效率最大化。该行根据实际情况，针对不同客户的不同需求，在营业厅内设立理财服务区、贵宾室及电子银行业务示范区。实现“复杂业务简单化、简单业务自助化、自助业务电子化”，引导客户认识、学会使用自助设备，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流。
加快网点改造，改善服务环境。今年以来，该行加大对网点升级改造步法，重新规划网点布局，更换和增加多种自助设备和智能设备，拓宽了服务手段和服务渠道，网点的服务功能更为齐全，实现了功能分区、业务分流、客户分层的服务模式。该行通过对网点物品摆放、使用进行规范，对网点的环境卫生定期进行“流动红旗”评比，创造出更高效的服务和更舒畅的环境，有力地提升了客户满意度。
强化业务技能，提升服务水平。该行把员工操作技能的提高作为提升优质服务水平的重要内容。通过岗前培训、技术练兵、上岗资质考试等方式不断提高员工的业务技能。该行采取集中培训与个人自学相结合的方法有计划、有步骤地开展业务培训、技术练兵和对新业务、新知识的推广学习，既提升了柜面员工上岗资质的通过率，又提高了柜员的服务水平。
加强检查督导，保证服务质量。该行每月通过现场检查、非现场检查相结合的方式，对网点的服务效率、服务规范、服务环境、客户投诉等情况进行监督。对出现问题柜员，一经查实，除对柜员和当班主管进行通报批评、扣减绩效处罚外，还要求该柜员参加当月的内控案防会，并在会上作表态性发言，要求其他网点对照检查并对整改情况进行跟踪，杜绝类似问题再次发生。
