为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，是工行一直以来不变的追求。多年来，淮安盱眙支行将提升服务质量当作兴行的第一要务来抓，立足自身实际，围绕强化“优质服务”“规范经营”“社会责任”“接受监督”四个意识，以“客户满意银行”为目标，以精细化管理为载体，以“服务明星”评选活动为抓手，深化服务内涵，细化服务标准，强化服务管理，全方位、多角度的优质服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
紧盯目标绘蓝图。金融服务，成为近来人们关注的热词之一。打造 “客户满意银行”，在当地十几家商业银行中，淮安盱眙支行率先亮剑提出了这一目标蓝图。为了全面打造集高标准、高效能、高体验为一体的“客户满意银行”，该行今年发起了“工行温度2018”活动 ，全面布局服务提升管理工作，持续构建提升管理能力新水平，努力打造最专业、最高效、最贴心的“客户满意银行”。
知己知彼明方向。该行结合实际，通过举办覆盖全员的服务营销技能提升、业务知识与操作技能等专项培训活动，从厅堂营销技巧、规范服务行为、沟通心态技巧、职业形象塑造等方面普及精细服务精髓，宣贯优质服务标准，使营业环境焕然一新，员工热情空前高涨，服务礼仪标准统一，客户满意度持续上升，在全辖树立起“以客为尊”的服务意识，营造“客户至上”的服务氛围，知己知彼明确了提升方向。
多措并举促提升。该行引导全辖员工牢固树立“客户至上”“问题到我为止”的服务理念，积极推广和弘扬“工于至诚，行以致远”的服务文化，通过集中学习、现场观摩、经验介绍等方式，使“以客户为中心”的服务文化入脑入心，要求柜员在为客户提供服务时，严格执行“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”的“服务七步曲”流程，在各网点大量增设自助机具，完善自助设备功能，设置咨询引导区、网银体验区、客户等候区等不同功能服务区满足不同客户的业务需要。常态化开展“岗位练兵、技能比武”竞赛，周周集训、月月测试、季度竞比，拔高员工业务技能，全面提升服务效能，减少客户等候时间，让客户在办理业务的同时享受到更优质舒心的服务。充分发挥管理刚性制约与柔性感化作用，通过不定时的现场检查、非现场视频覆盖抽查，从大到小、由内及外，多措并举、全面覆盖对员工个人及网点整体服务水平进行考核通报，督促员工自查自纠、自我完善，奖优罚劣,真真正正促进服务大提升。
