工行晋城凤翔支行全员联动做好社保卡客户服务工作

    工行晋城凤翔支行抓住全市二代社保卡发卡换卡的有利时机，周密部署，紧密协作，全力做好到行办理社保卡业务的的客户服务工作，以此为契机发展和巩固客户基础，争揽更多优质客户资源。

    强化网点定向服务。该行将社保卡客户服务工作放在当前优先位置，营业部营销部多部门联动，积极调配人员充实厅堂服务，做好社保卡客户的分流引导办理等工作。针对到行退休客户群体、代发工资客户群体、未成年人客户群体等不同类型客户，积极推出有效方案，利用退休客户每月固定到网点支取工资的机会、利用为代发工资客户每周上门宣讲的机会、利用未成年客户家长前来咨询医保报销等问题的机会，大力讲解二代社保卡换卡政策，引导客户来我行申领、补办、更换最新二代社保卡，确保将来可以及时领取到退休金、使用二代社保卡刷卡买药等，想客户所想，急客户所急，得到客户广泛赞誉。

    做好特殊群体上门服务。在为社保卡客户服务过程中，发现不少老年客户、产妇、因病住院等客户无法亲到网点办理卡片启用、卡片办理等业务，该部克服网点人员紧张的不利因素，积极配合客户家属，双人上门进行客户身份核实，确保业务真实合规的同时，落实监管要求使客户在感受到我行服务“温度”，一举两得。

    做好增值服务。该行每日不定期积极开展厅堂微沙龙，深度详细讲解我行存款产品，突出对客户资产保值增值、支取灵活、收益稳定的优势，提升个人客户的数量和质量，有效拉动储蓄存款稳步增长。