针对市分行8月份服务非现场督导整改通知中，要求淮安城北支行严控客户等候时长，落实客户评价满意率低于全省平均水平的整改要求，该行行长室高度重视，第一时间将整改通知转发至各网点，及时召开网点负责人会议，要求各网点对落后指标进行认真分析，制定整改计划，落实整改措施，确保从9月份起至今年末两项指标双提升。
加强问题分析，提高思想认识。8月份该行网点总体评价满意率下降、客户等候时常增加，针对这一情况，支行分管领导会同服务办相关人员，立即召开网点负责人专题会议，分析问题产生原因，要求各网点负责人不谈主、客观原因，只谈思想认识，谈如何落实整改，谈尽快提升两项指标措施。经过认真分析，充分讨论，统一了思想认识，大家一致认为，尽管影响两项指标的主、客观原因较多，但只要大家足够重视、切实整改，就一定会取得好成绩。
加强教育传导，引导柜员规范操作。网点负责人要认真向每个柜员传导两项指标的重要性，引导柜员规范操作。一是在评价满意率方面，网点柜员要和大堂经理开展良性互动，对客户进行善意提醒，盯紧每一笔业务，避免误评和不评情况发生。二是在客户等候方面，要求大堂经理加强客户分流引导力度，加大巡查频度，对久等的客户做好二次乃至三次分流。
加强柜面跟踪，做好定时分析。一是对柜面人员的操作情况进行跟踪分析，通过日常录像抽查，晨会上听取员工汇报、夕会分析讨论等方式，加大两项指标的跟踪督导力度。二是各网点按日记录两项指标变化情况，按周报送提升措施和提升效果，谨防员工操作不谨慎，业务办理过程中磨洋工，未做到先外后内等不良现象。三是树立文明服务先锋岗，让优秀员工起表率带头作用，同时采用合理的奖惩措施，鼓励员工相互督促、相互提醒，将优质服务常态化，切实提升客户服务体验效果。
加强业务培训，提升员工业务素质。一是要求所有临柜人员特别是新入行员工认真学习各项柜面业务知识和操作技能，练好基本功，熟记各项业务规定和操作流程，提高业务办理速度。二是定期组织柜面员工开展业务技能训练和测试，加大对新员工的技能考核力度，将技能测试成绩和服务考核奖挂钩，达标的足额发放，不达标的按比例扣发。
