工行淮安盱眙支行营业室温情服务老年客户赢赞誉

    随着老龄化社会趋势日益明显，我国现有老龄人口已超过1.6亿，且以每年近800万的速度增加，预计到2050年，中国老龄人口将达到总人口的三分之一。通过以上数据可以想象未来银行网点的到店客户将以老年客户为主体，服务好老年客户尤为重要。工行淮安盱眙支行营业室由于地处老城区，再加上是离退休干部社保工资的发放网点，到店客户中老年客户已经占据相当大的比例，而老年客户由于年纪偏大，思想保守，理解能力偏低，听力退化，因而柜面压力相当大。到了社保工资发放日，厅堂基本全部被老年客户“占据”。为此，该网点设置绿色窗口，安排大厅经理全程引导，温情周到的服务，有效解决了老年客户业务需求，缩短老年客户等待时间，获得高度赞誉和好评。 

    强化思想意识。思想是行动的先导，为有效提高敬老服务工作，该网点大力宣传“敬老”文化，让到店客户认识到尊敬老年客户、爱护老年群体的崇高性和必要性，同时增强网点员工为老年客户群体提供更加细致耐心服务的自觉性。对一些老年客户办理相对耗时业务时，最大限度地争取其他客户的理解和认同。 

    强化优质服务。为满足老年客户的特殊需求，该网点除配置老花镜、医疗箱、饮水机等传统便民设施外，更用“爱心、用心、耐心”服务老年客户，热情主动为老年客户提供规范细致的咨询服务，耐心解释老年客户遇到的实际问题，热心帮助解决实际困难。对常到店办理业务的老客户，网点留存老年客户家人联络信息，以防老年客户在营业场所发生突发事件时可以及时联系其家人，妥善、快速、有效处理突发事件。 

    强化防诈宣传。该行加强电信诈骗宣传警示，利用厅堂微沙龙，通过电信诈骗具体案例讲述、分析、应付措施等方式，提高老年客户的防骗识别能力，警惕落入诈骗陷阱，最大程度地守护好老年客户的“钱袋子”，保证老年客户免受财产损失。