为切实履行金融消费者权益保护主体责任，帮助消费者持续提升金融知识水平和金融风险防范意识，工行长治分行紧紧围绕“打造上党首选银行 员工幸福之家”的战略目标，坚持“服务地方经济、服务小微企业、服务城市居民”的市场定位，不断深化服务内涵、优化服务品质，自觉把推动经营发展与落实民生实事结合起来，在服务客户、关爱员工、回馈社会方面不断书写新的篇章。
社区内的离行式自助有效扩展了服务半径。近年来，在各居民社区集中的地点，建立了多家离行式自助机具，不断强化管理，确保了居民在家门口就可以享受到便捷、安全的金融服务，拉近了银行网点与居民之间最后一公里的距离，实现与客户无缝对接。
互联网金融场景的建立不断创新金融服务模式。在互联网的大浪潮中，长治分行尤其注重互联网场景的建立。配合政府公共事业单位积极打造便民金融缴费场景，专门为方便百姓缴纳各种日常费用而退出的集约化缴费服务平台，目前已成功涵盖供暖费、水费、电费、市政一卡通等、党团工会费、交通罚款等多项新型金融服务模式，让客户尽享便利、专业、贴心的金融服务。
智能化网点的建设让服务更加便捷优质。从高高的柜台到开放式的柜台，从柜面服务到自助服务，从网上银行到3融产品......操作越来越简单，效率越来越高，为客户提供更加多样化、新型化、便捷化的服务，客户的等候时间越来越短，满意度也越来越高。
金融宣教工作让金融知识服务百姓生活。近些年来，长治分行通过组织社区活动、开辟宣教专区、优化网点环境、规范服务流程、加大信息披露等一系列工作，多角度、多渠道向社会公众宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式，着力推进金融知识普及宣传教育和金融消费者权益保护常态化，更好地服务实体经济，满足金融消费者需求。让金融知识离民生更近，让金融知识便民惠民。
