营业网点是银行对外服务的窗口，其服务质量的好坏直接影响客户对银行整体形象的认知和评价，而规范化服务则是优化提升客户服务体验的基础。近年来，工行淮安城中支行从根本上下工夫，采取有效办法，积极促进营业网点服务规范常态化执行。
提示引导，强行入轨。“提示”就是对服务态度和服务质量出现问题的员工及时进行提醒提示，指出问题所在并帮助其进行改进。提醒提示内容包括现场即时发现的问题，包括客户反馈的问题，也包括服务非现场检查中存在的问题。“引导”就是针对少数业务水平不高、服务意识不强的员工尤其是刚走上岗位不久的青年员工，给予及时指导帮扶乃至现场演示操作。引导者既可以是网点负责人，也可以是由网点指定的服务标兵或业务骨干，做到定人员、定目标、定时限。通过提示和引导，逐步杜绝服务规范上的“真空”和“断档”，让每个员工每个环节的一言一行、一举一动、一招一式，都置身于统一的规范之下，有效促进了营业网点服务规范化水平的整体提升。
常点常评，奖罚并行。网点服务工作的动态性很强，一天下来，每个员工的服务质量怎样，有什么亮点和收获，存在什么问题和不足等，支行要求网点负责人必须在次日晨会上加以点评。通过一事一议，一天一评，让员工及时知晓“问题是什么，差距在哪里”，明白“标准的定义，规范的尺度”，从而促进各项制度要求落实到位。为了从根本上解决规范化服务的“动力缺乏症”，实行“服务奖励金”制度，按月考核、按季兑现，坚持奖优罚劣、赏罚分明，决不搞“下不为例”，在全辖各网点营造出“我要规范化服务，我要努力规范服务”的服务氛围。
多措并举，讲求实效。一是以人为本，培养员工“以行为家”“爱岗敬业”的好思想、好作风，提高员工的凝聚力和向心力。二是加强服务和业务技能的培训，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，为规范服务打好基础。三是及时总结、推广服务工作好的经验做法，引导网点、员工相互学习借鉴，共同提高服务水平，不断优化客户服务体验。四是实行网点负责人服务管理第一责任人的工作制度，对于服务工作存在问题较多、责任落实不到位、监督检查不到位的网点负责人，追究相应管理责任。
