银行业作为高端服务业的代表，提供优质高效的服务始终是其永恒的主题和追求。而银行营业网点，又是银行直接服务客户的窗口和前沿，直接体现着一个机构的服务水平。近年来，工行淮安盱眙支行立足满足客户有效需求和提升客户服务体验，坚持规范化服务，不断更新服务观念，积极探索适应市场变化和客户需求的服务方式，服务水平和质量不断提高，有效提升了社会形象，为业务经营发展注入了新的生机和活力。
以转变理念为起点，力促服务水平持续提升。该行在全辖范围内对员工进行职业道德教育，深入培育“客户至上”的服务理念，使每位员工懂得，他们行为代表着工行的形象，没有客户就没有业务的发展，强化服务意识、责任意识，严格执行“四不准、四必须”的要求，推行厅堂服务标准，确保柜员“七步曲”“来有迎声、走有送声、微笑站立、双手接递”的服务流程执行到位,杜绝“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”的现象，并及时加强与客户沟通，倾听客户的意见和建议，落实好“赢在大堂”，做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，以真诚的服务态度、快捷的服务效率使优质服务上一个新台阶。
以营业网点为依托，切实打造舒适服务环境。该行通过网点装修改造，实现现金区、非现金区、客户休息区、产品展示区、自助服务区等六个以上功能分区，实施差异化标准，备齐便民设施，如饮水机、雨伞、报刊等，并对全辖网点配备叫号机及大堂经理，并统一窗口标识和形象设计，实行一米线排队制度，通过实施规范化服务提升项目，实现了营业网点门窗玻璃光洁，墙面清洁、无污渍，地面干爽、无杂物，光线充足，灯具无损，温度适宜，空气清新，绿色植物美观、清洁，并随时注意植物的养护及更换，以温馨的服务环境带给客户耳目一新的感觉。
以智能服务为补充，不断延伸金融服务触角。该行在各网点加大自助智能设备的布设力度，加快电子银行推广力度，为客户提供24小时全天候不间断的金融服务，建立起了“柜面服务+自助设备+电子银行+移动支付”四位一体的金融服务网络，不断提升金融服务覆盖面和便利度，让广大群众足不出户就能体验到工行时尚的金融科技、丰富的业务品种、便捷的业务处理，成为客户办理业务的“终点站”。
以监督考核为手段，全面打造一流服务品牌。该行通过现场和非现场对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行检查，考核辖属网点所有工作人员，通过对优秀员工进行通报表扬、对服务中存在的问题进行通报“展美亮丑”，加大服务考核力度，与绩效工资挂钩，通过建立严格的奖惩制度，在全辖营造了“人人学明星、个个比服务”的良好氛围，促进了整体服务水平不断提升。
