工行保定博野支行召开第十次服务工作分析会--银行界

10月29日，工行保定博野支行召开了由行长、副行长、各部室经理参加的第十次服务工作分析会。

加强服务规范管理。组织员工学习服务工作考核管理办法，提高思想认识，规范服务语言和服务行为，倡导微笑服务，为客户提供有温度的服务。网点要从客户满意度、评价率、超时等候占比等服务指标中，认真查找不足，接长短板，提升服务质量。

加强员工服务技能培训。要求网点负责人利用晨会时间对柜员展开业务知识培训，帮助柜员查找操作短板，改正柜员操作缺陷，进一步提升柜员处理业务速度，让窗口服务的各项要求贯彻落实到位，提高客户满意度。

加强智能设备的应用和管理。严格按照六必须和六严禁对智能设备进行使用，充分发挥智能设备的分流作用，提高非现金业务的迁移作用，缩短客户等候时间，提高工作效率。同时加强对叫号机、ATM机、产品领用机等设备的日常巡检维护，确保机具的正常运行。

加强网点内外部环境管理。严格按照营业网点美化、净化、亮化“三化”标准，保持营业场所内外部环境整洁明亮。办公室要定期进行检查监督，确保客户的业务服务环境设施始终处于良好状态，让客户感受到该行的温馨服务。

工行保定博野支行召开第十次服务工作分析会