工行保定高碑店支行再接再励促进服务水平提升

    服务工作常抓不懈。除支行每月召开服务分析会外，各网点要利用晨会、夕会等使员工熟练掌握服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范等方面的具体服务标准和规范，提升服务能力。

 

    加强服务管理。一是注重服务细节。网点要按标准组织好晨会、夕会，网点负责人、大堂经理、个人客户经理、保安人员等做好开门迎宾工作。一米线破损及不完整或不足一米的要及时修善；做好安全提示，张贴智能设备、自助设备操作流程。二是进一步规范服务行为。每名员工对熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能。三是加强大堂服务管理。大堂经理要积极协助客户查验、准备柜面受理资料、做好客户填单指导，避免无效等候；做好业务高峰时段客户引导安扶，加强对等候客户的关注力度，在有客户等候的情况下厅堂巡视频率不低于每15分钟一次。总之，以厅堂服务规范到位，营造服务客户的良好氛围。