今年以来，面对银行营业网点、自助银行来自外部案防风险的挑战以及严峻复杂的社会治安形势，秦皇岛分行不断强化报警监控中心管理，在值守人员中持续开展“星级”值班员评比活动，进一步规范值守人员日常履职操作行为，做到内部违规有监督，外部风险有防范，确保了监控目标安全，保证了营业网点、自助银行的安全运营，促进了报警监控中心内控外防作用的提高。截至10月17日，共处置各级别报警9588次，其中最高级警情2026次，高级警情5761次，中级警情113次，低级警情131次，提显信息1557次。共处置业务求救及流浪、无关人员逗留160次。接受安全保卫巡查检查265次，未发生一起客户投诉事件，处置率达100%。
一、加强领导，严格管理，不断提高值守人员工作责任心。通过开展“星级”值班员评比活动，全体值守人员思想上有触动，认识上有提高，工作上有行动，质量上有体现，每个班次每名值班员的工作责任心有了明显增强，树立了在岗一分钟，警惕60秒的警情观念。同时大家的荣誉感和团队意识得到了全面加强，促进了报警监控中心整体工作效率和质量的全面提高。
二、加强教育，案例剖析，不断提高值守人员风险意识。将开展“星级”值班员评比活动与加强教育，不断提高值守人员风险意识相结合。严格落实省行报警监控中心管理办法，按照要求坚持召开周例会，采取多种形式组织开展值守人员安全警示教育，通过对典型案例的剖析，分析发案原因，查找值守漏洞，规范值守操作，切实履职尽责，不断提高值守人员危机意识、风险意识。
三、加强培训，相互促进，不断提高值守人员日常履职能力。将开展“星级”值班员评比活动与业务培训、不断提高值守人员日常履职能力相结合。中心负责人按照工作安排，定期组织值守人员开展业务知识学习、操作技能培训。及时传达上级行和本行相关要求和值守重点，反复学习规章制度，操作规程，履职严禁事项等，同时定期组织值守人员业务知识操作技能考核，值守人员相互学习、相互促进，带动了日常履职能力的共同提高。
四、加强演练，完善预案，全面提高值守人员应急处置能力。将开展“星级”值班员评比活动与加强演练，全面提高值守人员应急处置能力相结合。中心负责人按照要求并结合社会治安形势以及犯罪分子针对银行的作案特点，有针对性确定演练科目，分班次轮流组织演练，同时建立健全长效应急演练机制，坚持每月组织开展一次桌面演练、每季度开展一次实战演练，每半年开展一次“三级”联动应急实战演练，并提出和落实了“三个第一”工作目标，即：第一时间发现警情，第一时间快速反应，第一时间有效处置”，从接到警情、发现异常，及时报告，到督促现场出警，监控报警部位，通报反馈现场情况，每一环节，每一步骤都做到分工明确，有序推进。同时安全保卫部持续开展了夜间、凌晨对自助银行的突击暗查工作，暗查人员采用头戴大檐帽、面部戴口罩或安全头盔等化妆手法，进入自助银行客户区后，持械对加钞间防盗门体作出破坏性举动，或是多人长时间逗留等，不断警示值守人员，时刻保持高度警惕，应急处置能力得到有效提升，监控目标的安全有了可靠保证。（安全保卫）
